利用規約 — kuchiko

第1条（定義）

本利用規約（以下「本規約」）は、青薔薇株式会社（以下「当社」）が運営するkuchiko（以下「本サービス」）の利用に関する条件を定めるものです。本サービスは、Google口コミの一元管理、AI返信ドラフト自動生成、QRコードによる口コミ収集（任意項目のカスタムアンケートを含む）、来店客の回答内容を入力としたGoogle投稿用口コミ文のAI下書き生成、MEO対策（Googleビジネスプロフィールの投稿自動作成・写真管理・検索キーワード分析・Q&A管理・営業情報最適化等）、競合比較分析、クーポン自動発行、ネット予約機能、ダッシュボード分析などの機能を提供するSaaS型のウェブサービスです。

本サービスはサブスクリプション型のサービスであり、ユーザーがアカウントを作成し利用を開始した時点で、本規約、プライバシーポリシー、および特定商取引法に基づく表記のすべてに同意したものとみなします。

第2条（アカウント登録）

ユーザーは、Google OAuth認証を通じてアカウントを作成します。
ユーザーは、自身のGoogleアカウント情報が正確であることを保証し、アカウントの管理について一切の責任を負います。
一人のユーザーが複数のアカウントを作成することは禁止します。
ユーザーは、アカウントに関する情報を第三者に貸与、譲渡、売買することはできません。

第3条（利用料金・支払い）

本サービスの利用料金は、1店舗あたり以下のいずれかのプランからユーザーが選択するものとします。複数の店舗を登録した場合、店舗ごとに独立した契約となり、店舗数に応じた料金が発生します。
- 月額プラン: 月額2,980円（税込）
- 年額プラン: 年額29,800円（税込・約2ヶ月分相当の割引）
プランの変更は管理画面より行うことができます。プラン変更は次回更新日から適用され、現在の請求期間中は現プランの料金が継続します。プラン変更に伴う日割り精算・差額返金は行いません。
初回登録時には最大14日間の無料トライアル期間が設けられます。トライアル期間中に解約した場合、料金は発生しません。トライアルは1アカウントにつき1回のみ適用されます。
トライアル期間中に追加した店舗には個別のトライアルは適用されず、最初の店舗のトライアル終了時に全店舗分の課金が開始されます。トライアル終了後に追加した店舗は、追加時点で即時課金されます。
決済はStripe株式会社が提供する決済基盤を利用します。対応する支払方法は、クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club）、デビットカード、Apple Pay、Google Payです。利用可能な支払方法は変更される場合があります。
支払い方法はアカウント単位で管理され、登録されたすべての店舗に共通で適用されます。
トライアル終了後は自動的に有料プランへ移行し、月額プランは毎月同日に、年額プランは毎年同日に自動決済が行われます。ユーザーは、トライアル開始時およびプラン選択時にこの自動更新に同意したものとみなします。
料金の変更がある場合は、30日前までにメールまたは本サービス上で通知します。

第4条（解約・店舗削除）

ユーザーは、いつでも本サービスの管理画面から店舗ごとに解約手続きを行うことができます。
店舗を登録する前（無料トライアル開始後、店舗未登録の状態）に解約する場合は、オンボーディング（店舗選択）画面下部の「その他」＞「解約してログアウト」から解約手続きを行うことができます。この手続きにより、登録済みのお支払い情報に基づく課金は発生しません。
解約後も、当該請求期間の末日まで本サービスを利用することができます。
日割りでの返金は行いません。
解約した店舗のデータは保持されます。再度支払いを行うことで、同じデータで利用を再開できます。
ユーザーは、管理画面から店舗を完全に削除することができます。店舗を削除した場合、当該店舗に紐づくすべてのデータ（口コミ、予約、メニュー、コース、アンケート回答、通知等）は即時かつ完全に削除され、復元することはできません。
店舗を削除した場合、当該店舗のサブスクリプションは即時キャンセルされます。日割り返金は行いません。
複数店舗を登録している場合、解約・削除は店舗ごとに独立して行われ、他の店舗の契約には影響しません。

第5条（禁止事項）

ユーザーは、以下の行為を行ってはなりません。

虚偽の口コミを投稿または生成する行為
Google口コミを不正に操作する行為（やらせ口コミ、口コミの売買等）
スパム行為、または大量の自動化されたリクエストを送信する行為
本サービスのシステムに不正にアクセスする行為
本サービスのリバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル等の行為
他のユーザーまたは第三者の権利を侵害する行為
法令または公序良俗に反する行為
本サービスの当社の運営を妨害する行為
その他、当社が不適切と判断する行為

第6条（AI生成コンテンツに関する免責）

本サービスが提供するAI機能（口コミ返信ドラフト自動生成、来店客の回答内容を入力としたGoogle投稿用口コミ文のAI下書き生成、週次レポート自動生成、MEO分析、サポートチャット応答、Googleビジネスプロフィール説明文・投稿文の自動作成等）は、ユーザーまたは来店客の業務・投稿等を補助する補助機能であり、生成されたコンテンツの正確性、適切性、完全性、有用性、特定目的への適合性、第三者の権利を侵害しないこと等を保証するものではありません。
ユーザーは、AIが生成したコンテンツを公開・投稿・利用する前に必ず内容を確認・編集する責任を負います。
AIが生成したコンテンツを公開・投稿・利用したことにより生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。
来店客向けのAI口コミ下書き生成機能において、AIは来店客自身が選択・入力したアンケート回答内容のみを入力として文章を作成します。Googleビジネスプロフィール上での口コミ投稿そのものは来店客本人の意思と操作によって行われます。当社は、来店客が当該下書きを使用したか、内容を編集したか、または実際にGoogle口コミとして投稿したか等の事実関係について保証せず、これらに起因して生じた損害（虚偽口コミ、Googleの規約違反、プラットフォーム上のペナルティ等を含みます）について一切の責任を負いません。
ユーザー（店舗オーナー）は、Googleの「コンテンツに関するポリシー」「禁止および制限されているコンテンツ」その他Google各社が定めるユーザーコンテンツに関するポリシーを遵守する義務を負います。本サービスのAI下書き機能を利用する場合も同様であり、ユーザーは来店客に対し金銭・物品・サービスその他の対価を提供することと引き換えに口コミ投稿を促す行為（インセンティブ・レビュー）等のGoogleが禁止する行為に当該下書き機能を利用してはなりません。

第6条の2（AI機能の利用量制限）

本サービスが提供するオーナー向けAI機能（AI返信ドラフト自動生成、週次レポート自動生成、MEO分析、AIサポートチャット、Googleビジネスプロフィール説明文・投稿文の自動作成等）については、公平なサービス提供およびコスト管理のため、店舗ごとに1日および1か月あたりのトークン消費量に上限を設けます。
来店客向けのAI口コミ下書き生成機能については、上記オーナー向けAIのトークン枠とは独立して、以下の上限を設けます。
- 店舗あたりの上限: 1日100回（24時間ローリング）
- 来店客個人あたりの上限: 1日3回（フィンガープリント＋IPアドレスにより識別、24時間ローリング）
- 同一IPからのバースト上限: 5分以内に20回
上限値はサービス運用状況に応じて当社が随時調整し、管理画面または本規約の改定により通知します。
トライアル期間中の店舗は、有料プラン契約店舗よりも小さなトークン上限が適用されます。具体的な上限値はサービス運用状況に応じて当社が随時調整し、管理画面または本規約の改定により通知します。
1日の上限に達した場合、当日分のAI機能は明日0時（日本時間）に自動的に復旧します。1か月の上限に達した場合、翌月1日（日本時間）に自動的に復旧します。
トライアル期間中に上限に達した場合、ユーザーはサービス画面上の所定のボタンから手動でトライアルを終了することで有料プランへ即時移行できます。この場合、残存するトライアル期間分の追加課金等は発生せず、有料プランの利用が即時開始されます。
短時間に過剰なAI呼び出しが行われた場合、1分あたりのリクエスト数上限により一時的にAI機能が利用できなくなることがあります。この制限は短時間で自動解除されます。
AI機能を明らかに悪用したと当社が判断した場合（スパム、過剰なAPI消費、不正目的の利用等）、ユーザーに事前通知なくAI機能のみの利用を制限・停止することがあります。その他のサービス機能（ダッシュボード閲覧、サブスクリプション管理等）は継続して利用できます。
本条に基づく制限・停止によりユーザーに生じた損害について、当社は責任を負いません。

第7条（Google APIの利用）

本サービスは、以下のGoogle APIを利用します。
- Google OAuth 2.0: ユーザー認証および Google Business Profile API への認可
- Google Business Profile API: 自店のビジネス情報・口コミの取得、口コミ返信投稿、写真の取得、営業情報の管理、投稿の作成、Q&Aの管理等
- Google Places API: MEO競合分析機能における近隣同業店舗の公開情報（店舗名、評価、口コミ数）の取得のみ
ユーザーは、本サービスの利用にあたり、Googleの利用規約（https://policies.google.com/terms）およびGoogleのプライバシーポリシー（https://policies.google.com/privacy）にも従うものとします。
GoogleのAPI仕様変更やサービス停止により、本サービスの一部機能が利用できなくなる場合がありますが、当社はこれについて責任を負いません。
本サービスはGoogleビジネスプロフィールをはじめとする外部プラットフォームと連携して動作します。当該外部プラットフォームの運営方針・ガイドライン・アルゴリズム・表示仕様等の変更、または外部プラットフォーム提供者の判断によるユーザーアカウント・店舗情報の取扱いの変動（口コミの表示・非表示、検索結果上の順位、ビジネスプロフィールの公開状態、その他お店の集客や評判に関する事項を含みます）が生じることがあります。これらは外部プラットフォーム提供者の独自判断に基づくものであり、当社の関与・管理が及ぶ範囲外の事象につき、当該事由に起因してユーザーの店舗運営・集客・評判等に影響が及んだ場合であっても、当社は責任を負いかねます。

第8条（クーポン機能）

本サービスのクーポン自動発行機能は、ユーザーの設定に基づき、口コミを投稿した来店客に対してクーポンを発行する機能です。
クーポンの内容（割引額、有効期限、利用条件等）はユーザーが設定・管理するものであり、クーポンに関する一切の責任はユーザーが負います。
当社は、クーポンの利用に起因する来店客とユーザー間のトラブルについて責任を負いません。

第9条（知的財産権）

本サービスに関する著作権、商標権その他一切の知的財産権は、当社に帰属します。
ユーザーが本サービスを通じて投稿・作成したコンテンツの権利はユーザーに帰属しますが、サービス提供のために必要な範囲で当社が利用することを許諾するものとします。

第10条（サービスの変更・中断・終了）

当社は、事前の通知なく本サービスの内容を変更し、または一時的に中断することがあります。
当社は、30日前までに通知することにより、本サービスを終了することができます。
本サービスの変更、中断、終了によりユーザーに生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。

第11条（免責事項）

当社は、本サービスの完全性、正確性、有用性、特定目的への適合性等について一切保証しません。
本サービスの利用により生じた損害について、運営の故意または重大な過失がある場合を除き、当社は一切の責任を負いません。
当社が責任を負う場合であっても、その賠償額は過去12か月間にユーザーが支払った利用料金の総額を上限とします。
天災、戦争、テロ、暴動、法令の改正、行政処分、通信回線の障害その他の不可抗力により本サービスの提供が困難になった場合、当社は責任を負いません。

第12条（個人情報の取り扱い）

ユーザーの個人情報は、別途定めるプライバシーポリシーに従い適切に取り扱います。

第13条（規約の変更）

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。
変更後の規約は、本サービス上に掲載した時点で効力を生じるものとします。
重要な変更がある場合は、事前にメールまたはサービス上で通知します。
変更後も本サービスの利用を継続した場合、ユーザーは変更後の規約に同意したものとみなします。

第14条（準拠法・管轄裁判所）

本規約は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。
本サービスに関して紛争が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第15条（メール送信に関する規定）

当社は、本サービスにおいて以下の目的でのみメールを送信します。マーケティングメールや広告メールの送信は一切行いません。

1. 送信するメールの種類

予約確認メール — ユーザーが予約を行った際の確認通知
予約変更・キャンセル通知メール — 予約内容の変更またはキャンセル時の通知
口コミ投稿通知メール — 店舗オーナーへの低評価口コミアラート

上記はすべてトランザクショナルメール（取引に直接関連する通知）であり、宣伝・広告を目的としたメールは含まれません。

2. 配信停止

すべての通知メールには配信停止リンクが含まれており、ユーザーはいつでもワンクリックでメール配信を停止することができます。

3. バウンス・苦情対応

配信エラー（バウンス）または苦情が発生したメールアドレスに対しては、自動的に送信を停止し、以後メールを送信しません。

附則

本規約は、2026年1月7日から施行します。